一号一线连民心，一心一意解民忧

在机关“能力作风建设年”活动中，双鸭山市以澳门金沙城中心“三航行动”为引领，不断转作风、提能力、优环境，不断探索拓展工作思路，创新推出“12345热线+环卫”联动模式，在全省范围内首次将环卫工人群体纳入热线联动范围，持续优化完善热线运行机制，不断提升热线服务质量和水平。

“一号一线连民心，一心一意解民忧”。作为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，双鸭山市12345政务服务便民热线自开通运行以来，持续优化完善热线运行机制，千方

百计提升热线服务水平。为进一步延伸服务内涵，拓展服务内容，市营商环境局在“接诉即办”的工作基础上，积极探索12345热线与主动治理、社会共治紧密结合，会同市环卫服务中心创新启动了“12345热线+环卫”的联动工作模式，将环卫工人群体纳入热线联动范围，中心城区571名环卫工人兼职成为了12345热线的问题线索“收集员”。

无论是在社区、小巷、闹市，还是在交通要道上，环卫工人群体总是在群众身边忙碌着。“12345热线+环卫”联动工作模式充分发挥了环卫工人上岗时间早、发现问题快、活动范围广的优势，在做好本职工作的同时，对清扫范围内的市政设施、道路状况、供水供电等可能存在的隐患和问题做到第一时间反馈。在收到问题线索后，12345热线坚持“特事特办、急事急办”的原则，紧跟相关部门事项承办进度，持续推进事项妥善解决，实现由“被动响应”转变为“主动发现、靠前服务”，让更多安全隐患消灭在苗头，矛盾纠纷化解在源头。目前，中心城区已形成覆盖134条主次街路、20余个广场绿地的“12345热线+环卫”线索收集网络。